Satisfaction Garantie

Si vous lisez cette page Web particulière, nous espérons vraiment que vous consultez simplement notre garantie de satisfaction inégalée et que ce n'est pas parce que vous avez rencontré un problème avec une commande récente ! (Ne vous inquiétez pas, nous serons plus qu'heureux de résoudre ce problème pour vous – rendez-vous simplement sur notre page Contactez-nous et envoyez un message à notre équipe - ils vous répondront en un rien de temps).

Notre équipe du service client est prête à répondre à vos questions, ou vous préférerez peut-être consulter notre FAQ's. 

Si vous voulez en savoir plus sur notre incroyable garantie de satisfaction, nous avons décrit tous les détails ci-dessous.

Satisfaction Garantie

Chez Castle HQ, nous accordons la plus haute importance à votre bonheur et nous nous efforçons de faire en sorte que vous ayez "la meilleure" expérience de magasinage avec nous du début à la fin. Et par "finir", ce que nous entendons vraiment, c'est que nous espérons que vous tomberez "éperdument amoureux" de vos crayons, peintures, stylos et papier.

Nous travaillons extrêmement dur pour « mettre tous les points sur les i et barrer tous les t » dans notre système de commande pour éviter que des problèmes frustrants ne surviennent en premier lieu. Dans le cas malheureux où quelque chose ne va pas avec votre commande, notre fabuleuse équipe du service client passera à l'action et transformera votre déception en étonnement en appliquant notre garantie de satisfaction. Vous pouvez décider si vous préférez un remplacement (sur nous !) ou un remboursement. C'est à peu près aussi simple que possible. Oh! et cela sera organisé rapidement avec un minimum de tracas afin que vous puissiez vous remettre à créer de l'art inspirant.

Comment ça fonctionne!

1. Contactez le service client avec votre numéro de commande et une brève explication de votre problème - nous vous contacterons dès que possible pour vous aider.
2. Selon la nature de votre problème, il peut vous être demandé de partager des photos pour nous aider à identifier le problème ou à enquêter plus avant avec notre entrepôt et/ou nos partenaires de livraison.
3. L'équipe confirmera vos options - remboursement ou remplacement (en supposant que nous ayons du stock disponible), le choix vous appartient ! Si nous sommes en rupture de stock d'un produit particulier, un remboursement sera généralement appliqué.
4. Les remplacements sont expédiés dans les 24 heures et sans frais supplémentaires pour vous. Il peut cependant y avoir un petit supplément si vous demandez que les marchandises soient expédiées à une adresse différente de celle de la commande d'origine.

Chaque produit Castle Arts est livré avec cette garantie, mais veuillez noter que cela est à la seule discrétion de la société. S'il devient évident qu'un client cherche à profiter de l'esprit dans lequel cette offre est étendue, nous exigerons que les marchandises soient retournées dans les 30 jours à compter de la date d'achat avant que tout remboursement ou remplacement ne soit étendu.

Éviter la déception

Nous croyons fermement que vous méritez les meilleurs crayons, peintures, papiers et stylos (à chaque fois !) afin de créer un bel art qui vous rend heureux et fier de montrer.

Nous travaillons dur pour nous assurer que nous livrons toujours des produits de qualité supérieure et nous avons pensé que vous pourriez être intéressé de connaître les mesures que nous prenons pour garantir que vos produits Castle Arts arrivent dans les meilleures conditions.

Principes de développement des produits Castle Arts:

1. Procurez-vous les meilleures matières premières auprès de fournisseurs de confiance ayant fait leurs preuves en matière de qualité
2. La conception de l'emballage doit tenir compte à la fois des exigences fonctionnelles (protection) et esthétiques (attrait).
3. Intégrer des contrôles de qualité rigoureux dans tous les processus de fabrication
4. Ajustez, affinez et améliorez les produits en fonction des commentaires des clients.

Castle Arts Partenaires de livraison

1. Nous travaillons avec des partenaires professionnels qui partagent notre passion pour la qualité, la précision et le service client.
2. Nous travaillons avec nos partenaires pour développer et affiner les processus qui nous permettent d'offrir à tout moment des produits exemplaires et un service de haute qualité à nos clients.
3. Nous investissons dans de nouvelles technologies, processus et pratiques commerciales qui sous-tendent notre engagement à fournir des produits de qualité supérieure à nos clients.